Estamos en búsqueda de un Representante de Atención al Cliente de Logística de Última Milla altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Santo Domingo, República Dominicana. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando su satisfacción y resolviendo cualquier inconveniente relacionado con nuestra operativa logística de última milla.
Responsabilidades:
- Atender correos electrónicos y chats de clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera efectiva.
- Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
- Registrar y hacer seguimiento a las quejas y problemas de los clientes, asegurando una resolución adecuada y en tiempo.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos o urgentes.
- Mantener un conocimiento actualizado de los servicios de la empresa, así como de las políticas y procedimientos internos.
- Garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad, cumpliendo con los estándares establecidos por la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y proponer soluciones efectivas.
- Manejar situaciones con clientes difíciles o insatisfechos con calma y profesionalismo.
- Documentar todas las interacciones con clientes en los sistemas de la empresa, asegurando precisión y exactitud.
Requisitos:
- Experiencia previa en roles de atención o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico y rápido.
- Conocimiento en el uso de herramientas de software de atención al cliente, como sistemas CRM.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Actitud positiva y disposición para aprender.
Competencias y Habilidades:
- Capacidad para trabajar en equipo de manera efectiva.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Fuerte vocación de servicio y atención al cliente.
- Habilidades de planificación y organización para gestionar tareas y proyectos eficientemente.
Beneficios:
- Sueldo atractivo y competitivo.
- Horario Flexible.
- Modalidad de trabajo Híbrido (oficina / casa).
- Buen ambiente laboral con oportunidades de desarrollo profesional.
Si tienes una personalidad dinámica, proactiva, y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente, ¡te invitamos a postularte! Forma parte de nuestro equipo en el sector logístico y contribuye a mejorar la experiencia del cliente en nuestra empresa.