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Descripción del Puesto: Lider de Counter - Empresa Courier
Ubicación: Mirador Sur, Distrito Nacional, Republica Dominicana.
Horario: Lunes a Viernes (10:00 am - 07:00 PM).
Salario: RD$25.000 - RD$30.000
Resumen del Puesto
Estamos en la búsqueda de un Líder de Counter dinámico y con enfoque en el servicio al cliente para supervisar y gestionar las operaciones del área de atención al cliente en una empresa del sector courier.
El candidato ideal deberá garantizar un servicio eficiente, coordinando las actividades del equipo y resolviendo las necesidades de los clientes con profesionalismo.
Responsabilidades Principales
1.
Supervisar las actividades diarias del counter, asegurando un flujo eficiente de atención al cliente.
2.
Coordinar al equipo de agentes de counter, asignando tareas y supervisando el cumplimiento de estándares de calidad.
3.
Resolver consultas, quejas o problemas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
4.
Asegurar que se cumplan los tiempos establecidos para la recepción y entrega de paquetes.
5.
Capacitar y motivar al equipo para garantizar un excelente servicio al cliente.
6.
Monitorear y garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
8.
Generar reportes de actividades, incluyendo volúmenes de paquetes gestionados, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
9.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos operativos.
Requisitos
1.
Educación: Técnico o estudiante universitario en Administración, Logística, Negocios o carreras afines.
2.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente, en el sector courier.
3.
Experiencia liderando equipos o supervisando operaciones.
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