Empresa Courier - Servicio Al Cliente

Brindar una atención al cliente excepcional, gestionando de manera eficiente consultas, solicitudes y reclamos relacionados con los servicios de envío y recepción de paquetería, garantizando la satisfacción del cliente y la optimización de procesos.

Responsabilidades Principales:

1. Atender a los clientes de manera personalizada a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.
2. Gestionar consultas sobre envíos, rastreo de paquetes, tarifas, tiempos de entrega y políticas de servicio.
3. Resolver reclamos o problemas de manera oportuna, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
4. Coordinar la recepción, clasificación y despacho de paquetes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos.
5. Verificar y confirmar la información de envíos (direcciones, tarifas, pagos y documentación requerida).
6. Apoyar en el seguimiento proactivo de paquetes con demoras y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus envíos.
7. Utilizar software especializado de rastreo y gestión logística para actualizar el estado de los envíos en tiempo real.
8. Generar reportes diarios de actividades y solicitudes gestionadas.
9. Ingresar y actualizar datos en el sistema, garantizando la exactitud y disponibilidad de la información.
10. Identificar causas de incidencias en entregas y trabajar en la implementación de soluciones efectivas.
11. Escalar problemas críticos o recurrentes al supervisor correspondiente para su pronta resolución.
12. Informar a los clientes sobre los diferentes servicios y productos disponibles (envíos express, internacionales, seguros de paquete, etc.).
13. Asesorar sobre políticas de aduanas, restricciones de envío y tarifas vigentes.
14. Promover los servicios adicionales que puedan satisfacer las necesidades del cliente.