El Asesor de Servicios en el sector automotriz será responsable de atender a los clientes en el área de postventa, brindando un servicio de alta calidad, gestionando las solicitudes de mantenimiento y reparaciones, y asegurando la satisfacción del cliente. Este puesto requiere conocimientos técnicos del sector automotriz y una comunicación efectiva para gestionar la relación con los clientes desde la recepción del vehículo hasta la entrega final.
Listado de Responsabilidades:
1. Recibir y asesorar a los clientes que requieran servicios de mantenimiento o reparación para sus vehículos.
2. Escuchar y documentar los problemas y solicitudes de los clientes, brindando técnicas adecuadas.
3. Mantener una comunicación constante con los clientes sobre el estado de los trabajos, plazos estimados y cualquier cambio necesario.
4. Coordinar la entrada y salida de vehículos del taller, asegurando que el servicio solicitado se realice de manera eficiente y dentro de los plazos acordados.
5. Elaborar presupuestos de reparación o mantenimiento, y explicarlos claramente a los clientes.
6. Revisar los informes técnicos y comunicar los resultados de la inspección al cliente, recomendando reparaciones adicionales cuando sea necesario.
7. Colaborar con el equipo técnico del taller para garantizar que los trabajos se realicen según los estándares de calidad establecidos.
8. Asegúrese de que los repuestos y materiales necesarios estén disponibles por un tiempo para evitar retrasos.
9. Verificar que los vehículos se entreguen en óptimas condiciones, realizando una revisión final antes de la entrega al cliente.
10. Garantizar que todas las reparaciones y mantenimientos cumplan con las normativas de seguridad y calidad.
11. Asegurar que segan los procedimientos establecidos por la marca o empresa en cuanto a garantía y calidad de servicio.
12. Atender y resolver reclamos de clientes relacionados con el servicio prestado de manera profesional y eficiente.
13. Proponer soluciones rápidas y adecuadas para cualquier inconveniente que surja durante el proceso de reparación o mantenimiento.
14. Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo y asegurar que toda la documentación esté en regla.
15. Mantener registros precisos de los servicios realizados y actualizarlos en el sistema de gestión del taller.
16. Gestionar el pago de los servicios y coordinar con el área administrativa para el cierre de las órdenes de trabajo.
Listado de Requisitos:
1. Licencia de conducir vigente (indispensable).
2. Título técnico o experiencia comprobada en mecánica automotriz, ingeniería automotriz o áreas afines.
3. Experiencia mínima de 2 años como Asesor de Servicios en el sector automotriz.
4. Conocimientos sólidos en mecánica, mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos.
5. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.
6. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
7. Manejo de software de gestión de talleres y presupuestos (deseable).
